מדיניות משלוחים והחזרות

אזורי משלוח וזמני אספקה

אנו שולחים לכל רחבי הארץ — כולל מרכז, צפון, דרום ואזור ירושלים. זמן האספקה המשוער הוא 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בהתאם לאזור ולזמינות המוצר. במארזים המותאמים אישית ייתכן זמן הכנה נוסף שיצוין מראש בעת ההזמנה.

עלות משלוח

עלות המשלוח מחושבת ומוצגת באופן שקוף בעמוד התשלום, בהתאם ליעד, למשקל ולנפח ההזמנה, לפני אישור סופי של הרכישה.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר יציאת המשלוח תישלח אליכם הודעה עם פרטי המעקב, ככל שחברת השילוח מספקת אמצעי מעקב.

אי-אספקה או כתובת שגויה

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת שנמסרו מדויקים ומלאים. במקרה של אי-אספקה עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, עלות משלוח חוזר עשויה לחול על הלקוח.

זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר (או ממועד ביצוע העסקה, לפי המאוחר), ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש ונמצא באריזתו המקורית ובמצב תקין. שימו לב: מארזים ומוצרים שהוכנו בהתאמה אישית לבקשת הלקוח עשויים להיות חריגים לזכות הביטול, בכפוף להוראות החוק.

הליך ביטול, החזרה והחלפה

לצורך ביטול עסקה, החזרה או החלפה — יש ליצור עמנו קשר בוואטסאפ או באימייל בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק, ולציין את מספר ההזמנה. נשלח הנחיות מפורטות להחזרת המוצר. עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, שגוי, או שהביטול נובע מפגם בעסקה מצדנו.

זיכוי כספי

עם קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי בתוך עד 14 ימי עסקים, באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה, בניכוי דמי ביטול כדין (אם חלים).

מוצרים פגומים או שנשלחו בטעות

במקרה של מוצר פגום או שנשלח בטעות, נדאג להחלפה מהירה או להחזר כספי מלא ללא כל עלות נוספת מצדכם — יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה הממחישה את הבעיה.

יצירת קשר בנושא משלוחים והחזרות

וואטסאפ: 050-000-0000
אימייל: info@shiraos.co.il